近日，“網(wǎng)站負(fù)面信息”這個(gè)點(diǎn)刺激到我了，針對(duì)這個(gè)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)中較有爭(zhēng)議地網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)話(huà)題，我也忍不住要說(shuō)上兩句。眾所周知，企業(yè)SEM常會(huì)陷入這樣的迷思：我的廣告曝光率、點(diǎn)擊量都很高，網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率也不錯(cuò)，為什么還有一部分訂單客戶(hù)不見(jiàn)了？事實(shí)上，很多時(shí)候都是你的網(wǎng)站負(fù)面信息“嚇”跑了客戶(hù)。那么，如何進(jìn)行網(wǎng)站負(fù)面信息處理，刪除或壓制網(wǎng)站負(fù)面信息？下面，聽(tīng)筆者嘮叨兩句，談下網(wǎng)站負(fù)面信息處理的一些經(jīng)驗(yàn)心得，希望對(duì)你能有所啟示。

1.網(wǎng)站負(fù)面信息的“來(lái)龍去脈”


通常，網(wǎng)站負(fù)面主要來(lái)源于論壇、博客、百度知道、百度貼吧、門(mén)戶(hù)新聞網(wǎng)站以及其它網(wǎng)站。要處理掉網(wǎng)站的負(fù)面信息，首先有必要了解下網(wǎng)站負(fù)面信息的“滋生”經(jīng)歷。一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站負(fù)面信息在那些本身就有“貓膩”地企業(yè)身上比較常見(jiàn)，主要通過(guò)三個(gè)渠道產(chǎn)生：


1）受眾口碑傳播。企業(yè)在搜索引擎上投放了大量SEM品牌關(guān)鍵詞廣告，確實(shí)賺足了眼球和票子。不過(guò)，企業(yè)卻封殺不了那些“受騙”、“上當(dāng)”的受眾聲音，他們通過(guò)搜索引擎知道你的企業(yè)，當(dāng)然也可以通過(guò)搜索引擎發(fā)泄自己心中地不滿(mǎn)。所以說(shuō)，搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)是把“雙刃劍”，企業(yè)要拿捏得當(dāng)，對(duì)得起“良心”，否則就真的吃不了兜著走了；


2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意抵毀。這點(diǎn)最為無(wú)奈，也較常見(jiàn)，無(wú)論是大小品牌企業(yè)都得經(jīng)歷這“坎”。拿醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)吧，你一搜索“XX醫(yī)院”，漫天都是“XX醫(yī)院是騙子”、“XX醫(yī)院黑幕”等網(wǎng)站負(fù)面信息，你頭大了嗎？行業(yè)惡意競(jìng)爭(zhēng)這股“歪風(fēng)邪氣”，也不知道何時(shí)才有個(gè)盡頭？！


3）媒體過(guò)度曝光。如今的互聯(lián)網(wǎng)，只要企業(yè)一經(jīng)媒體曝光，上了知名門(mén)戶(hù)頭條，那你就等著“一夜爆紅”吧！經(jīng)各大網(wǎng)站“瘋狂”轉(zhuǎn)載之后，從網(wǎng)站到論壇，再到百度貼吧、百度知道，企業(yè)負(fù)面信息幾乎“爆炸”了。一般來(lái)說(shuō)，這類(lèi)型網(wǎng)站負(fù)面信息的搜索引擎排名都不錯(cuò)，而且極難刪除。


2.網(wǎng)站負(fù)面信息處理方法


在了解了網(wǎng)站負(fù)面信息的“來(lái)龍去脈”之后，相信大家對(duì)網(wǎng)站負(fù)面信息處理有一些頭緒了吧？筆者認(rèn)為，網(wǎng)站負(fù)面信息處理主要有兩種途徑：公關(guān)方式刪除網(wǎng)站負(fù)面信息和SEO方式壓制網(wǎng)站負(fù)面信息。


“公關(guān)”刪除網(wǎng)站負(fù)面信息


要想完全清除網(wǎng)站負(fù)面信息，主要還是憑借企業(yè)的“公關(guān)”手段，一般都比較快速、有效，企業(yè)采取公關(guān)方式刪除網(wǎng)站負(fù)面信息時(shí)主要從兩個(gè)方面考慮：


1）針對(duì)知名門(mén)戶(hù)網(wǎng)站或是類(lèi)似百度知道、貼吧一類(lèi)的“頑固”網(wǎng)站負(fù)面信息，采取公關(guān)方式為佳。不要奢望依靠SEO的手段，往往你投入了大量地精力換來(lái)的還是失望的惡性循環(huán)——門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的權(quán)重太高，而且是越沉越香，年數(shù)越長(zhǎng)排名就越穩(wěn)定。所以說(shuō)，公關(guān)手段就很有必要了！不過(guò)，公關(guān)效果還是和公司的實(shí)力成正比的，一般大公司都會(huì)有專(zhuān)門(mén)的公關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)和第三方網(wǎng)站交涉，而且效果也不錯(cuò)。啥叫公關(guān)？說(shuō)白了，公關(guān)就是票子！換言之，如果公司人脈關(guān)系不夠廣闊，那也只能忍痛花些銀子“公關(guān)”了！


2）針對(duì)論壇、博客以及普通網(wǎng)站，主要是處理那些排名很好且穩(wěn)定的那些負(fù)面信息，通常都是聯(lián)系論壇或網(wǎng)站管理員遞交相關(guān)證明材料要求刪除，這交給一般懂網(wǎng)絡(luò)的人都可以做。當(dāng)然，也少不了一些必要的“公關(guān)”手段，一般都可以搞定的。如果這些網(wǎng)站負(fù)面信息的排名都在10頁(yè)之后，那就不用理會(huì)了，它們?cè)僬垓v也就是那水平。就算偶爾排到前列了，也撐不過(guò)百度的兩次大更新。


注意，一般網(wǎng)站負(fù)面信息刪除之后，百度快照啥的還是有的，坐等百度更新是沒(méi)用的。你得向百度投訴，重復(fù)遞交相關(guān)證明材料等審核通過(guò)，或者說(shuō)，你在百度有“親戚”，那就方便多了，你懂的！